保险行业移动信息化解决方案

2007-11-02

　　保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别是快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠政策动态获取；公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关政策，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。

中国移动保险行业信息化解决方案——保信通

业务简介

　　保信通MAS是基于手机、无线POS、STK、客户端等多种移动终端，通过移动代理服务器，支持短信、彩信、GPRS等多种无线接入方式，满足保险行业最终客户获取实时信息、保险企业员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助保险企业节约成本、提高效率、增加收入的目的。

业务功能

　　包括企业OA系统、客户信息系统、核心业务系统、理赔相关系统等
　　承保应用：移动承保信息提醒；移动营销展开；移动差异化功能定制
　　理赔应用：移动理赔查勘调度；移动理赔管理；移动理赔情况沟通；移动差异化功能定制
　　管理应用：移动管理服务；移动差异化功能定制
　　服务应用：移动客户服务；移动客户关怀；移动差异化功能定制
　　营销应用：移动保险业务介绍；移动客户关怀；移动业务联络

给客户带来的好处

　　1、客户服务信息发布——信息群发和信息定期发布对终端要求低，信息发布成本低，覆盖面宽，加强了保险公司和客户的合作和互动。
　　2、辅助办公流程管理——提供保险公司内部，面向客户的各个业务管理流程与客户交互的信息发布通知等，如会议通知、保险政策调整、续保提醒等。
　　3、无线投保——为客户提供无线投保，缴费通知、新险种通知等业务。
　　4、保单无线查询——客户动态查询保单的处理阶段，保险公司相关政策信息。
　　5、移动办公——为员工提供会议通知、工作安排、政策提醒、邮件到达通知等；为审核业务员提供保单状态查询、相关疑问查询等（双向）。
　　6、在接到客户报案后，理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员，调度其中无任务的人员到现场查勘，并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求
　　7、理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片、短信等方式记录现场采集的各项信息并通过手机上传到公司
　　8、理赔人员无线发送采集的现场信息，与理赔管理部门领导电话/短信进行互动，确认出险程度，做出初步决策，对案情定性。