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旅游行业移动信息化解决方案

2007-11-02

浙江旅游现况

　　浙江省旅游资源丰富，其品质和总量居全国首位。

　　近几年在全国旅游强省行列中位居首位。

　　浙江旅游其产业规模、旅游信息化建设全国领先

　　积极探索、共同打造具有浙江特色的旅游强省。

　　全省共有国家级风景名胜区16处，国家级文物保护单位73个，国家级自然保护区8处。

　　2006年前三季度，全省累计接待国内旅游者11727万人次，同比增长21.1%，国内旅游收入1091.2亿元，同比增长22.9%。

　　旅游行业移动信息化解决方案——商旅通

　　业务简介

　　“移动商旅通平台” 是基于终端信息化运用的商贸旅游行业综合信息服务平台，由浙江移动、浙江旅游局、杭州贸易局和杭州酷宝科技有限公司共同承担项目前期的研发与推广工作。能全面整合商贸旅游产业各环节的资源，实现信息化互动营销和电子商务的规模化发展，有利于推进信息化建设，积极开拓商贸旅游营销新空间。

　　客户面临的问题 

　　景点、景区  ：
　　希望解决团购票及一票通检票，发票问题；
　　促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等；
　　希望能够有效的控制景区内人流；
　　景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；

　　旅行社：
　　需要及时方便地发送预定、定购信息；
　　如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；
　　如何更方便的使用认证，结算和统计管理；
　　需要一套低成本、多功能的管理工具；

　　旅客：
　　需要更方便快捷的预定、预购景点门票；
　　希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼；
　　更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息；

　　省旅游局：
　　需要及时了解管理景区预定信息；
　　需要及时了解管理旅行社预定信息；
　　如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；
　　希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平；

　　业务功能

　　“商旅通”能为旅游主管部门实现办公自动化，提供旅游品牌形象宣传，实现行业内部信息互动，旅游信息告警及时发布系统和短信投诉受理。还能为旅行社提供国际漫游服务，团队信息自动发布，车辆定位服务（GPS），游客满意度调查。在景点、景区则能实现手机电子门票，景区旅游信息发布，景区电子导游（语音、短信），景区游客管理。而宾馆酒店，可实现内部信息化，提供宾馆酒店客户关系管理系统（M－CRM、电子会员卡、电子优惠券、积分联盟等），宾馆酒店欢迎/送系统（小区短信），基于商旅通iPOS终端实时在线订房系统，客户满意度调查系统等功能。

　　产品及服务

　　1、酷宝：

　　显示在手机屏幕上的各类卡、票、证、券的统称为酷宝（条形码ID、图片、动画、文字的信息组合）。

　　酷宝引擎 ：酷宝生成、发送、认证系统。

　　降低制作及发放成本，便于携带及管理，而且安全性也优于传统模式。

　　2、iPOS （Information Point of Service）：

　　具有多种信息服务功能的移动终端。除传统的通话、短信、上网功能外，还可实现信息搜索、信息发布、预订确认、酷宝认证、充值缴费、电子支付等等功能。

　　实现整个平台的落地及闭环。

　　3、手机客户端：

　　安装运行在手机上的应用软件，提供生活消费领域(吃、住、行、游、购、娱)分类信息移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务。通过 egodoReader 客户可以方便、快捷地获得各类吃、住、行、游、购、娱、学的资讯，譬如折扣优惠、宾馆预定、景区门票预定；客户还可以把自己的内容，如卡、票、证、券、个人私密信息等，通过 egodoReader存储到手机上，方便信息管理和增强加密性。

　　免除手机客户通过手机wap浏览器上网的麻烦，增强客户通过手机使用商旅通业务的安全性和黏度。

　　4、M-CRM (Mobile--Customer Relationship Management) ：

　　M-CRM（移动客户关系管理系统）就是将原来传统的客户关系营销/数据库营销结合在移动通讯的增值服务与应用上，将移动通讯增值业务技术（包括短信、彩信、WAP等）整合在传统客户数据库营销模式上，为企业客户提供商业活动中精细化的推广与传播的支持。

　　有效地解决了吃、住、游、行、购、娱、品牌销售等行业的传统客户关系管理面临的普遍性问题。提供了高效便捷的个性化客户营销解决方案。涵盖了酷宝生成、酷宝发送、酷宝认证、客户资料管理、客户消费习惯管理、数据统计分析、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等客户关系管理的各个方面。它基于成熟的短信、彩信服务应用，既可以实现会员卡/打折卡进行营销的全部功能，又能为商家提供直接发布促销与优惠信息、酷宝（卡、票、证、券）、客户关怀信息给顾客的通道，保持与会员和顾客的直接的双向沟通，从而帮助商家对消费者进行个性化、针对性营销。

　　5、彩信报

　　手机彩信报是基于传统纸质媒体与电信增值服务跨平台合作孕育出的传播新方式，将纸媒体的信息内容，以图文并茂的形式，通过无线技术平台发送到客户的彩信手机上，被称为第五媒体。

　　可以根据需求细分市场，不受区域和时间限制，让企业享受国内领先的智能、精准的点对点无线广告发布平台。

　　6、移动商旅门户（WEB）

　　提供企业与消费者良性互动的平台，向移动客户的客户延伸，建立B－B－C商业模式。深入到企业客户的客户关系管理，提供具有移动特色的客户关系解决方案，为客户的客户创造价值。

　　向客户的员工延伸，建立B－B－E商业模式。深入企业客户内部运营管理流程，通过移动信息化手段提升企业内部管理效率。如企业短信办公系统，实现短信发布、邮件通知和公文审批。

　　向自动化生产管理流程延伸，建立M－M商业模式。利用移动通信平台实现机器（M）和机器（M）之间的自动控制。

　　向客户的合作伙伴延伸，建立B－B－P商业模式。如通过移动供应链管理系统，全国的合作厂商和销售网点都能随时随地同步共享最新的供求、价格、配送等信息。

　　通过政务信息化来辐射延伸，创新B－G－C商业模式。推动“传统政府——电子政府——移动政府”的转型，为各级政府提供各种移动信息化应用，包括移动办公、移动政务，促进政府部门从“无纸”化办公向“无址”化办公转变。

　　创新的面向集团客户的信息化服务商业模式。产品充分满足集团客户的多元化、个性化需求并具有“移动”的优势和特点。

　　7、商旅无线门户（WAP）

　　统一的商旅无线门户网站。企业可以按照自身的移动信息管理与服务需求选取所需的功能、栏目，建立起个性化的移动信息门户网站，还可以随意挑选和更改网站外观。用手机访问，客户可以看到一个完全个性化的WAP网站，并可以根据需要，在不同的应用模块上利用WAP、短信和彩信功能进行信息交互。同时，系统具有强大的兼容性和扩展性，可以支持企业第三方软件的接入与应用，充分满足企业需求。

　　为企业提供了一个全新的宣传与交互的平台。

　　8、商旅短信、彩信导报

　　是指根据手机客户的位置变动状态信息，利用移动通信网络及短信发布平台，在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务的新型短信增值业务。

　　有针对性的传播，大大提高了信息的有效到达率

　　9、亿度移动搜索

　　现代化的信息爆炸型社会，信息的查询是必不可少的应用。亿度搜索引擎同时具备互联网搜索和移动搜索功能，还可以通过短信方式及时互动沟通。客户只要通过编辑短信，发出一个关键字到系统搜索引擎的服务代码01155，就可以搜索到需要的信息。

　　移动搜索与互联网搜索相比，这种方式使用较为简单，而且无须上网设备，只要一台普通移动终端就可以实现随时随地的搜索。

 

　　10、网络营销联盟

　　各商户独立经营性质不变，而在产品销售和对客户服务方面进行联合营销。商家通过商旅通平台可以便捷、自主地与其他商旅通联盟商户组成网络营销联盟，从而以网络在线预订为纽带，共享信息、客户资源、联合促销，形成一个连锁的会员体系。通过会员制来吸引更多的客户，如实行常客优惠计划，在加盟企业的范围内开展顾客积分和优惠计划，以稳定客源和培养忠诚顾客。

　　在电子商务营销中，靠单个企业的力量很难形成市场影响，而一定数量的同行企业乃至跨行商户联合起来（如旅行社、景点、茶馆、酒吧、餐饮公司等），则有利于实现市场营销资源和酒店服务资源上的整合，形成较强的集体竞争能力。

　　11、车辆定位、游客管理

　　通过GPS全球卫星定位技术、GSM全球移动通讯技术、GIS地理信息系统和计算机网络通信与数据处理技术的结合，可以实现车辆、游客定位和搜寻服务。外地手机客户一旦进入浙江省境内，通过运营商即刻发布手机导航定购信息；定购者，在电信移动运营商的网络获取移动终端客户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，通过wap显示所在位置，进行导航。

　　12、12580移动黄页&商旅服务

　　商旅通12580业务是在挖掘和整合商旅通平台信息的基础上，扩展12580移动黄页查号业务，针对客户的模糊查询和消费、服务等需求提供的产品。该业务既包括面向商家提供的产品和服务信息发布、优惠折扣信息发布、语音广告业务等，也包括面向消费者群体的宾馆酒店客房预订、餐馆酒楼的消费预订、景区景点的导游信息等“吃住行游购娱” 全方位信息和服务。

　　商旅通12580业务充分利用移动通信网络、互联网等网络资源，借助GPRS、MMS、SMS、语音等通信手段，针对不同的消费者和商家需求，有机整合挖掘现有各类商家提供的消费和服务资源，同时辅助商家实现客户管理、短信群发、信息上传等服务，将现有仅面向公众的12580服务扩展为面向商家和消费者群体的双向服务，同时向商家和消费者提供更丰富的增值服务内容。

　　13、景区电子导游

　　游览大景点的游客常常抱怨，最容易迷失方向。现在我们可以使用彩信技术充分解决这一问题。用最新的IT技术，将景区信息编成一维或2维条码，置于各景区明显位置。迷失方向的游客只需用手机给所在位置的条码拍照或用短信编写条码编号，并发送到指定查询平台，将会以SMS、MMS和WAP PUSH的形式，接收到相应景区的信息，并提供相关参考路线选项和景区语音导游秘书服务。此服务也可用于旅游以外的交通引导及求救服务中。

　　14、商务助理

　　移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和短信通讯功能

　　除了能发送纯文本的短信外，还可以发送彩信和WAP PUSH地址链接（解决了一般群发软件仅能发送70字以内文本信息而无法满足企业需求的弊病）；可进行不同信息内容同时发送不同手机的个性化群发功能，为企业节约时间的同时，让顾客感受贵宾式的待遇；客户对群发的内容可进行回复，而信息发送者收到后还可进行二次发送，确保了群发消息的有效性（一般群发设备无此功能）。

　　给客户带来的好处

　　带动旅游服务行业效益提升；

　　给景点、旅行社的管理和营销带来帮助；

　　为游客提供便捷、快速的旅游咨询服务；

　　有利于旅游局统计信息。