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我们的产品
移动总机
2007-11-02
业务简介
移动总机是中国移动整合优势资源，为集团客户提供的优质语音门户类产品，通过11位的企业移动总机号码，为客户塑造统一形象，提高内外沟通效率，降低通信和办公成本。
集团移动总机业务是指由移动运营商为集团客户提供的企业语音接入门户，在语音门户中可以集成包括虚拟总机、客户联络管理、电话会议/集群、电子传真、信息发布、秘书服务等系列功能的一项业务。
主要特点：
提高电话接通率，带来更多商机：为企业提供一个24小时都可以有效使用的移动总机号码，使原本接通率很低的企业分机电话扩展为24小时都可以接听，语音识别呼叫免除了客户记忆电话号码的麻烦，让客户轻松打电话。
规范企业形象：不管企业有多少分支机构，都可以使用统一的企业移动总机号码，利于企业的形象统一。
节省企业人力资源：为企业配备24小时的贴心秘书，可以为企业领导提供日程安排提醒和留言服务，可有效节省小型企业人力资源 。
加强企业通信管理：使企业对外通信得到有效管理，并能使企业领导有效掌握客户资源 。
提升企业办公效率：电子传真、短信群发、电话会议、语音留言等功能可以使企业办公效率大大提高。
移动总机业务广泛适用于各类型企业，如：销售生产、物流运输、金融、旅游、酒店、政府机关等。
移动总机业务主要有以下七大功能：
1、语音总机
呼入管理：
拨通移动总机后，可通过如下几种方式对分机发起呼叫：
通过拨员工的分机号发起呼叫；
转秘书台由人工负责转接；
说出员工姓名，系统语音识别后发起呼叫；
当该分机所有电话都不能接通或无人接听时，系统会发送短信给员工。
呼出管理：
内部员工呼移动总机选择进入电话会议、语音信箱或者人工台的秘书台服务。
如需呼叫外部人员，则拨通移动总机后，选择如下几种方式呼叫：1.直接拨客户号码；2.转秘书台由人工负责转接；3.说出客户姓名，系统语音识别后发起呼叫。
2、语音信箱&录音功能
语音信箱
系统为每个分机配置3分钟（10条）的语音信箱，当分机无人接听时，系统自动启动语音信箱，语音信箱有新留言时系统将通过短信提醒客户听取留言，也可以直接转发到客户的电子邮箱中。
录音功能
商务人士通常需要在通话过程中记下一些重要的谈话内容，而使用纸笔则比较麻烦，移动总机提供录音功能，员工在通话过程中，只需按“#”号键即可实现在线录音，录音文件可以自动发送到该员工绑定的电子邮箱中，也可以回拨到系统听取录音。
3、电子传真
系统自动将传真转为邮件发送给成员，成员通过WEB查询或收取；支持成员WEB发送传真；利用统一通讯录，通过WEB、IVR、短信等方式群发传真；成员还可以进行优先级、自动重发、返回状态设置等等。
多种方式的传真通知及收发：
将传真信箱和EMAIL和手机号码进行绑定；
短信通知客户传真到达的信息；
客户可拨打系统接入号码，听取传真的发送时间及主叫号码。
传真转发功能：
客户可以通过WEB、IVR等方式进行传真转发或回复；
客户可以通过短信来转发或回复传真。转发的传真和回复内容都通过邮件的方式发送到相应人员的手中。
4、电话会议（集群呼叫）
企业员工可发起电话会议，会议召开后，系统将自动呼通与会成员电话，如果与会成员掉线了或者一开始未呼通，可以通过IVR重新加入会议。当召开会议的员工挂机后，会议自动结束。
为了呼叫更简便，企业员工可以将内部经常联系的成员组成群组（群组号为1－9，每个员工都拥有这9个群组）。
在会议进行中，召开会议的员工可以根据情况临时增加与会成员，也可以查询会议成员的呼叫状况，也可以进行会议成员的通话控制。
5、秘书服务
查号转接
企业内部人员或外部客户可通过拨打秘书台转接到相应分机
短信群发
秘书台可帮助企业员工完成短信群发：发送对象：成员、集团员工或VIP；立即发送、定时发送
发起会议服务
企帮助员工召开电话会议
立即召开、定时召开
外呼
企业内部员工可通过拨打秘书台呼叫VIP客户
企业前台服务
日程安排提醒（电话或短信）
留言服务
移动查号服务
类似电信114台，为客户提供查询企业移动总机号码号码的功能
6、客户联络管理
7、信息发布
短信群发：
提供成员预定和立即短信群发的功能。
员工可通过WEB方式或者秘书台人工方式设置短信群发。
语音信息发布：
系统为企业提供语音信息频道；
企业可将重要语音信息（如重要会议、讲座、通知等）放入语音信息频道中。
设置欢迎词功能（彩铃）：
欢迎词类型可分为宣传型、特殊型以及个性化三个类型。通过欢迎词功能更可根据来电号码预设欢迎词，提升特定客户感受。
业务受理
集团客户通过中国移动的客户经理、相应的营销渠道或凭企业相应证明到营业厅申请开通移动总机业务。也可以拨打集团客户热线10086-8进行预受理，客户经理联系您办理。
典型应用1
应用描述：
A公司是一家从事某IT产品销售、服务的企业，约有100多家客户，对信息化程度要求较高，需要内部协同处理的事务及分散/移动办公的员工较多。客户需要记住不同人员的各种联络方式，给客户带来了一定的不便。A公司用移动总机规范了各员工的联系方式，统一了对外联络渠道，减少了客户记忆的麻烦，使客户可以随时随地找到客户代表，向客户提供7×24小时的服务。
应用效果：
现在有了移动总机，通过统一的移动总机号＋分机号的方式，提高了内部通信效率、客户满意度及企业形象。
典型应用2
绿城集团
主要应用需求
绿城房地产（集团）有限公司，现有员工5000人，公司员工众多，并且分散在多个子公司中，各部门人员调动频繁，互相联系极为不便
实际使用情况
使用虚拟总机后，不管人员调动到哪个部门，换成了什么号码，都无需变化通讯录，通讯更加顺畅
已加入移动总机员工2043人
每天通过移动总机通话量约1500次，主要用于内部通讯
典型应用3
杭州世贸酒店
主要应用需求
楼层很高，低频对讲机无法满足需求，各楼层之间，楼层与总台之间联系不便
使用移动总机后，各楼层服务人员配置统一手机、管理人员使用自有手机、移动桌面电话等，可通过语音呼叫实现实时沟通
传真量很大，通过电子传真可节省传真耗材
实际使用情况
加入总机人员为344
每天通过总机通话量为1200次左右，内部呼叫占80％，外呼及外部呼入占20％
传真量每天约30条
典型应用4
GE亚洲设备水电
主要应用需求
新厂房刚落成，迁址时期相应的企业通讯设施还没有跟上，企业通讯方面存在比较大的不便：
新厂区落成阶段，进出员工较多；
内部总机座席被大量用与查询电话，得不偿失；
VIP客户得不到任何个性服务 ；
实际使用情况
统一的通讯录，语音呼叫为企业免去了烦琐繁重的查号转接工作
终身唯一的中国移动商易通号码，不因企业的搬迁而改变，保证了企业与客户沟通的正常进行；
企业个性化欢迎语音服务，为VIP大客户录制特别欢迎词，提升企业形象。
2006年1-3月，通用电气亚洲水电设备有限公司目前使用商易通员工共164位，平均每天通话时长达1000分钟以上。
